Autor: Solange Moraes Afonso Dias / Editora: ENS

Edição: 1ª - 204 páginas

Data da Publicação: 14/10/2005

ISBN: 85-7052-472-2

Este livro discute aspectos importantes da ouvidoria, como interfaces com outros setores empresariais, requisitos para planejamento e implantação, informações para controle e monitoramento e bases para a criação de um sistema informatizado. A publicação ressalta a atuação do Estado e da Susep no fomento à implantação e no reconhecimento das ouvidorias do Mercado de Seguros e apresenta casos reais sobre o tema nos segmentos de seguros, previdência aberta e capitalização.

por R$ 35,00

Código: 160314205