Técnicos

Formação de Analista de Ouvidoria

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Local Selecionado: São Paulo (Consolação)

Sobre o Curso

Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, técnicas de redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.

Conteúdo

    Princípios da Ouvidoria. Ética. Técnicas de Redação. Atendimento Eficaz. Mediação de Conflitos. Código de Defesa do Consumidor. Direito do Seguro. Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores. Processo de Ouvidoria. Análise e Melhoria de Processos.

Modalidade

Presencial

Período

A confirmar

Duração

18h/a

Local

Rua Augusta, 1600, Consolação

Informações

Secretaria da Escola:
Rua Augusta, 1600 - Consolação
(11) 2739-1000
(11) 2739-1083
(11) 2739-1084
(11) 2739-1085
(11) 2739-1086
secretariasp@ens.edu.br

Pré-Requisitos

Ensino Médio completo

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Corpo Docente

Equipe de professores da Escola Nacional de Seguros

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Caroline Rodrigues

Ex-aluna do Ensino Superior

Não foi um curso tradicional de Administração. Foi um curso diferenciado, focado em um mercado que eu adorava, um setor que eu tinha e tenho muita vontade de explorar. Foram quatro anos de muito aprendizado, quando adquiri um vasto conhecimento, uma gama de informações sobre um mercado totalmente capaz de me proporcionar um futuro que eu sempre imaginei.

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