Formação Executiva

Gestão de Serviços e o Setor de Saúde

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Início - 26 de Outubro
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Local Selecionado: Rio de Janeiro (Rua Senador Dantas - Centro.)

Sobre o Curso

Estudar as Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde e sua contextualização no ambiente de produção. As particularidades dos serviços e a especificidade dos serviços de saúde na contribuição para a estratégia empresarial. A complexidade organizacional das instituições de saúde, modelos de gestão e de produção. A compra de serviços. O papel da liderança. O cliente nos serviços de saúde, segurança do paciente e avaliação da qualidade. Indicadores de desempenho para serviços. O curso tem como objetivos discutir os principais conceitos na Prestação de Serviços; compreender especificidades da administração de Serviços de Saúde; discutir a Complexidade Organizacional e os Serviços de Saúde; estrutura, processos e resultados e o Setor Saúde; pontos críticos em relação à eficiência e produtividade. A Gerência de Operações; a importância da comunicação em Organizações de Saúde; Qualidade e Segurança; verificar e discutir modelos alternativos de gestão: a compra de serviços; entender a qualidade em serviços de saúde e o papel da interação cliente-fornecedor; discutir o comportamento humano nas organizações; o relacionamento com os funcionários; avaliar a qualidade da prestação de serviços nas organizações visando empreender ações de melhoria no desempenho. Ferramentas da qualidade; Qualidade e custos. Qualidade, Certificações e a Segurança do paciente; O IHI - Triple Aim; A experiência do paciente.


Baixe aqui o Programa do Curso

Conteúdo

    O setor serviços; A organização de serviços de saúde; Gestão de serviços de saúde; Construção de valor para o cliente; Aprimoramento da qualidade em serviços; Critérios para a avaliação dos serviços; Casos para discussão.

Modalidade

Presencial

Período

26/10, 9/11 e 23/11
Sábados, 8h às 16h

Duração

30h

Local

Rua Senador Dantas, 74 - 3º andar, Centro

Informações

(11) 2739-1029
(11) 2739-1059
posgraduacao@ens.edu.br

Pré-Requisitos

Ensino Superior.


Investimento

R$ 1.350,00
em 3x no boleto
ou em até 6x no
cartão de crédito

5% DE DESCONTO À VISTA NO BOLETO BANCÁRIO

Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Márcia Camacho

Gerente de Pós-Venda da corretora Minuto Seguros

“Fazer a faculdade da Escola Nacional de Seguros foi um divisor de águas na minha carreira. Lá, eu vivi e respirei o mercado de seguros. As disciplinas sempre fazem relação com o mercado de seguros e tudo o que acontece é debatido entre os professores, que têm uma bagagem acadêmica e prática muito grande.”

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