Formação Executiva

Gestão de Serviços e o Setor de Saúde

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Início - 30 de Novembro
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Local Selecionado: São Paulo (Consolação.)

Sobre o Curso

Estudar as Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde e sua contextualização no ambiente de produção. As particularidades dos serviços e a especificidade dos serviços de saúde na contribuição para a estratégia empresarial. A complexidade organizacional das instituições de saúde, modelos de gestão e de produção. A compra de serviços. O papel da liderança. O cliente nos serviços de saúde, segurança do paciente e avaliação da qualidade. Indicadores de desempenho para serviços. O curso tem como objetivos discutir os principais conceitos na Prestação de Serviços; compreender especificidades da administração de Serviços de Saúde; discutir a Complexidade Organizacional e os Serviços de Saúde; estrutura, processos e resultados e o Setor Saúde; pontos críticos em relação à eficiência e produtividade. A Gerência de Operações; a importância da comunicação em Organizações de Saúde; Qualidade e Segurança; verificar e discutir modelos alternativos de gestão: a compra de serviços; entender a qualidade em serviços de saúde e o papel da interação cliente-fornecedor; discutir o comportamento humano nas organizações; o relacionamento com os funcionários; avaliar a qualidade da prestação de serviços nas organizações visando empreender ações de melhoria no desempenho. Ferramentas da qualidade; Qualidade e custos. Qualidade, Certificações e a Segurança do paciente; O IHI - Triple Aim; A experiência do paciente.


Baixe aqui o Programa do Curso

Conteúdo

    O setor serviços; A organização de serviços de saúde; Gestão de serviços de saúde; Construção de valor para o cliente; Aprimoramento da qualidade em serviços; Critérios para a avaliação dos serviços; Casos para discussão.

Modalidade

Presencial

Período

30/11, 7/12 e 14/12
Sábados, 8h às 16h

Duração

30h

Local

Rua Augusta, 1.600, Consolação

Informações

(11) 2739-1029
(11) 2739-1059
posgraduacao@ens.edu.br

Pré-Requisitos

Ensino Superior.


Investimento

R$ 1.350,00
em 3x no boleto
ou em até 6x no
cartão de crédito

5% de desconto à vista no boleto bancário

Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Caroline Rodrigues

Ex-aluna do Ensino Superior

Não foi um curso tradicional de Administração. Foi um curso diferenciado, focado em um mercado que eu adorava, um setor que eu tinha e tenho muita vontade de explorar. Foram quatro anos de muito aprendizado, quando adquiri um vasto conhecimento, uma gama de informações sobre um mercado totalmente capaz de me proporcionar um futuro que eu sempre imaginei.

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