Técnicos

Formação de Analista de Ouvidoria

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Local Selecionado: Rio de Janeiro (Av. Rio Branco)

Sobre o Curso

Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, técnicas de redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.

Conteúdo

    Princípios da Ouvidoria. Ética. Técnicas de Redação. Atendimento Eficaz. Mediação de Conflitos. Código de Defesa do Consumidor. Direito do Seguro. Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores. Processo de Ouvidoria. Análise e Melhoria de Processos.

Modalidade

Presencial

Período

6 a 9/11
8h às 12h15

(no último dia 09/11, as aulas serão até as 14h30min .Devido a realização da avaliação)

Duração

18h/a

Local

Av. Rio Branco, 277 - salas 201 e 202, Centro

Informações

Unidade Regional Rio de Janeiro:
Av. Rio Branco, 277 - sala 201 - Centro
(21) 3094-1011
(21) 3094-1012
(21) 3094-1013
(21) 3094-1014
(21) 3094-1016
(21) 3094-1017
unidaderj@funenseg.org.br

Pré-Requisitos

Ensino Médio completo

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Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Bráulio de Fontes Barbosa

Aluno e Analista de Sinistros Sênior da Azul Seguros

“O curso de Graduação da Escola Nacional de Seguros contribuiu em vários aspectos, não somente no enriquecimento do meu currículo, mas também auxiliou no meu desenvolvimento pessoal, ampliando minha visão sistêmica e conhecimento, otimizou meu desempenho no trabalho, tornando possível galgar novas oportunidades. Sou grato a todos os Mestres que contribuíram para meu sucesso, para o meu crescimento, seja como pessoa ou profissional.”

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