Técnicos

Formação de Analista de Ouvidoria

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Local Selecionado: Rio de Janeiro (Av. Rio Branco)

Sobre o Curso

Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, técnicas de redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.

Conteúdo

    Princípios da Ouvidoria. Ética. Técnicas de Redação. Atendimento Eficaz. Mediação de Conflitos. Código de Defesa do Consumidor. Direito do Seguro. Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores. Processo de Ouvidoria. Análise e Melhoria de Processos.

Modalidade

Presencial

Período

6 a 9/11
8h às 12h15

(no último dia 09/11, as aulas serão até as 14h30min .Devido a realização da avaliação)

Duração

18h/a

Local

Av. Rio Branco, 277 - salas 201 e 202, Centro

Informações

Unidade Regional Rio de Janeiro:
Av. Rio Branco, 277 - sala 201 - Centro
(21) 3094-1011
(21) 3094-1012
(21) 3094-1013
(21) 3094-1014
(21) 3094-1016
(21) 3094-1017
unidaderj@funenseg.org.br

Pré-Requisitos

Ensino Médio completo

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Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Márcia Camacho

Gerente de Pós-Venda da corretora Minuto Seguros

“Fazer a faculdade da Escola Nacional de Seguros foi um divisor de águas na minha carreira. Lá, eu vivi e respirei o mercado de seguros. As disciplinas sempre fazem relação com o mercado de seguros e tudo o que acontece é debatido entre os professores, que têm uma bagagem acadêmica e prática muito grande.”

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