Técnicos

Formação de Analista de Ouvidoria

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Local Selecionado: Rio de Janeiro (Av. Rio Branco)

Sobre o Curso

Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, técnicas de redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.

Conteúdo

    Princípios da Ouvidoria. Ética. Técnicas de Redação. Atendimento Eficaz. Mediação de Conflitos. Código de Defesa do Consumidor. Direito do Seguro. Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores. Processo de Ouvidoria. Análise e Melhoria de Processos.

Modalidade

Presencial

Período

6 a 9/11
8h às 12h15

(no último dia 09/11, as aulas serão até as 14h30min .Devido a realização da avaliação)

Duração

18h/a

Local

Av. Rio Branco, 277 - salas 201 e 202, Centro

Informações

Unidade Regional Rio de Janeiro:
Av. Rio Branco, 277 - sala 201 - Centro
(21) 3094-1011
(21) 3094-1012
(21) 3094-1013
(21) 3094-1014
(21) 3094-1016
(21) 3094-1017
unidaderj@funenseg.org.br

Pré-Requisitos

Ensino Médio completo

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Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Gabriela Santos

Aluna da Graduação e assistente de produção da Bradesco Seguros

“Os professores e a infraestrutura são os pontos fortes do curso.
Além disso, nossa faculdade tem ótimas salas, biblioteca e auditório para palestras e eventos, o que garante meios para estudar e ter aulas de qualidade.
O nome da Escola também é famoso e reconhecido no mercado de seguros.”

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